“ Daca astepti momentul potrivit, te intrec altii care nu-l asteapta “ Woody Allen
CUI
Personalului de service si celor din mediul profesional care intra in contact direct cu clientii. Personalului din retail, care se confrunta cu presiunea numarului mare de clienti. Tuturor acelora pentru care prevenirea, rezolvarea plangerilor si mentinerea clientilor multumiti sunt prioritati.
CE
Ce reprezinta un client ? Cum tratez un client ?
Ce cumpara clientii ? – vanzare vs. marketing
Agenda cumparatorului
Nevoile cumparatorului
Valoarea din perspectiva clientului
Apelul telefonic – Cold Call
Comunicarea propriului mesaj clar si cu impact
Tratarea obstacolelor si plangerilor
Valorificarea apelurilor telefonice
Atitudinea in prospectare
Tehnici de investigare a nevoilor clientului
Procesul de relationare consultativa cu clientii
Procesul de vanzare consultativa cu clientii
Tehnici de baza in relatia cu clientul
Instrumente de comunicare
Managementul activitatii si calitatii
Vanzarea din perspectiva cumparatorului
Reguli pentru succesul vanzarii
Cele 7 elemente de baza in comunicare si control al discutiei cu clientul
Simulare: Cold Call si principiile influentarii.
Simulare : Apelul clientului nervos /nemultumit !
Simulare : Upselling & cross-selling.
LA FINALUL TRAININGULUI VETI PUTEA
Mentine si construi relatii de valoare cu clientii
Intelege conceptul de valoare pentru clienti
Intelege rolul reprezentantului de vanzari
Afla care sunt sursele avantajului competitiv
Identifica si evita greselile in timpul prospectarii
Maximiza abilitatile de vanzare prin telefon
Trece de bariere, precum: “secretare ” , “nu am timp sa discut”, “apelez deja la serviciile altei companii”, “sunt foarte ocupat”.
CAND
Perioada: 11-12 Aprilie 2009
Durata : 2 zile (09:00 – 18:00)
INCLUDEM
pauzele de cafea si pauzele de masa
sala+aparatura
suporturi curs, exercitii si aplicatii
pre analiza nevoilor de training specifice, in functie de industria de care apartii si de pozitia pe care o ocupi in organizatie
sesiuni de follow-up, la 3 si 6 luni, dupa finalizarea trainingului.
INVESTITIE
1-2 participanti * = 215 + T.V.A.
3-5 participanti = 10% discount
6-8 participanti = 15% discount
* inscrierea pana la data de 27.03.2009 va aduce un discount de 5%
* pentru clientii care au mai participat si la alte programe ale companiei, beneficiaza de un discount de 15%
Participantii vor primi la sfarsitul cursului o carte de la Editura Publica
Mihaela Scarlat, Business Development Executive
a+ performance
M: 0721 211 112
open@aplusperformance.ro
www.aplusperformance.ro
F: 021 310 1339