Managementul Conflictelor
De ce un training pe tema conflictului?
Pentru ca ne intalnim cu conflictele poate mai des decat ne-am dori. Unele conflicte au la baza cauze nedetectate (inconstiente), slaba intelegere a celuilalt sau pur si simplu o comunicare defectuoasa. Mai pot fi conflicte de interese, conflicte ce pornesc din cauza unei agende ascunse a unuia sau ambilor parteneri si o slaba luare in considerare a repercursiunilor pe termen lung.
Chiar daca suntem „invingatori” intr-un razboi, tot exista pierderi. Atunci cand esti de acord ca o pace comuna e mai buna decat un razboi castigat, acela este un moment bun sa alegi un training pe tema managementului de conflict.
Cui se adreseaza programul ?
Angajati, supervizori, manageri si executives care sunt expusi conflictelor, prin natura activitatii. In mod special acest curs se adreseaza acelora care au nevoie sa rezolve „pe loc” conflicte care apar in mod natural in cadrul echipei si acelora care isi doresc sa previna conflictele pentru maximizarea eficientei.
Despre program
Programul dezvolta acele abilitati de comunicare utile in prevenirea si managementul conflictului, atunci cand apare. Deoarece exista momente cand conflictul este inevitabil, programul ofera instrumentele pentru a solutiona cu succes si in toate fazele, conflictele ce pot aparea cu superiorii, colegii si mai important, in relatiile cu clientii.
Tematici
Identificarea si intelegerea filtrelor de comu nicare care pot duce la conflict
Identificarea rolurilor pe care oamenii si le pot asuma, atunci cand izbucneste un conflict
Recunoasterea diferentei intre a rezolva si a controla un conflict
Cum ne comportam in functie de stereotipurile celor implicati in conflict
Cum folosim „trucuri” de limbaj pentru a media conflictul
Analiza schemei de conflict sau cum identificam cauzele reale
Cum previzionam pentru a preveni un conflict (potential)
Strategii pentru previzionarea conflictului
Folosirea metodei Socratice in clarificarea sursei conflictului
Cum depasim situatii dificile fara a deveni antipatic „jucatorilor”
Alegerea si implementarea solutiilor optime si adecvate pentru rezolvarea conflictului
Follow up sau cum asiguram pacea pe termen lung
Abilitati-Cheie incluse
Cum comunicam pentru a preveni conflictul
Dezvoltarea abilitatilor necesare in detectarea surselor de conflict
Medierea conflictelor
Negocierea solutiilor si nu a conditiilor de lupta
Identificarea semnalelor de cooperare
Imbunatatirea abilitatilor de „mentinere a pacii „ ulterioare conflictului
Transformarea oponentilor intr-un conflict in parteneri
Beneficii
Intelegerea motivului unui conflict, in cadru corporatist
Insusirea principiilor de baza pentru managementul unui conflict
Intelegerea rolului pe care personalitatile il joaca in cadrul conflictelor
Dezvoltarea abiliattilor de comunicare necesare pentru rezolvarea conflictului
Intelegerea limitelor conflictului si ale personalitatilor implicate
Iidentificarea strategiilor potrivite si aplicarea actiunilor de rezolvare a conflictului
Practicarea tehnicilor de mediere a conflictului atunci cand apare si de prevenire a conflictului potential
Metodele folosite se bazeaza pe modul in care invata adultii si au un grad inalt de interactivitate: jocuri de rol, acvariul, jocuri de rol one-to-one, sarcini de grup.
Durata
1 zi – 8 h / zi de training, incluzand pauzele de cafea, excluzand pauza de pranz